Por dentro da Agile B2B: Conheça o Assistente IA Agile B2B

O comprador que entra no portal de uma distribuidora às 23h não encontra ninguém para ajudar. Se ele não sabe o nome exato do produto, não lembra o código e só consegue descrever o que precisa em linguagem natural, "aquele vinho tinto suave que eu pedi mês passado" ou "uma manteiga pro food service que vai bem com pão artesanal", o portal tradicional não responde.

Ele fecha o portal e manda mensagem no WhatsApp para o dia seguinte.

O Assistente IA Agile B2B resolve esse problema. É um módulo gratuito que coloca uma camada de inteligência conversacional diretamente no portal de e-commerce B2B da distribuidora, capaz de entender o que o cliente precisa em linguagem natural, localizar produtos no catálogo, consultar carrinho, verificar pedidos e acompanhar o pós-venda, tudo dentro da mesma conversa e dentro das regras comerciais da operação.

Busca que entende o que o cliente quer dizer, não só o que ele digitou

A busca tradicional de catálogo funciona por correspondência: o cliente digita "manteiga", o sistema retorna os produtos com "manteiga" no nome. Se ele digitou errado, usou sinônimo ou descreveu a aplicação em vez do produto, a busca falha.

O Assistente entende intenção. O visitante que digita "algo cremoso para servir no café da manhã de hotel" encontra manteigas, requeijões e produtos compatíveis com uso em hotelaria, sem ter usado o nome técnico de nenhum deles. O comprador que manda a foto de uma embalagem pede para o Assistente encontrar produtos similares no catálogo. O cliente que descreve a necessidade recebe opções relevantes, com descrição, embalagem e preço disponíveis para aquele perfil.

Essa busca funciona para qualquer visitante, sem login, sem cadastro. O potencial cliente que chegou ao portal pela primeira vez e não sabe navegar pelo catálogo consegue encontrar o que precisa antes de criar conta. O Assistente orienta o cadastro quando o cliente precisa de preço privado, carrinho ou histórico, e não expõe nenhuma informação protegida antes da autenticação.

Compra assistida para o cliente autenticado

Quando o cliente faz login, o Assistente passa a operar com o contexto comercial dele. Preço da tabela negociada, estoque em tempo real, carrinho ativo, condições de pagamento disponíveis, tudo integrado ao ERP e visível dentro da conversa.

O cliente pode pedir: "adiciona três caixas da manteiga que eu sempre levo", e o Assistente localiza o produto no histórico, verifica o estoque, apresenta o preço correto para aquele CNPJ e solicita confirmação explícita antes de incluir no carrinho. Nada é alterado sem que o cliente revise e confirme. O padrão é sempre: o Assistente prepara, o cliente revisa, a plataforma executa.

Essa confirmação não é burocracia, é proteção. O carrinho de uma distribuidora B2B pode ter pedidos de alto valor. A confirmação explícita garante que nenhuma alteração acontece por interpretação incorreta ou por erro de digitação do próprio cliente.

O Assistente também acessa o pós-venda: histórico de pedidos, status de entrega, notas fiscais e títulos disponíveis, tudo que já existe no portal, agora acessível por conversa sem precisar navegar por menus. Para ações que exigem páginas seguras, como pagar um boleto, atualizar cadastro ou cancelar pedido, , o Assistente informa e direciona para a página correta, sem tentar executar o que não é da sua alçada.

O vendedor que chega preparado, mesmo sem ter visitado o cliente

Para o representante e o televendas, o Assistente opera com uma camada adicional de contexto: a carteira vinculada.

O vendedor que acessa o portal e seleciona um cliente começa a conversar com o Assistente no contexto daquele CNPJ. Ele pode perguntar "o que esse cliente comprou nos últimos três meses?" e receber o histórico. Pode pedir "mostra os produtos de maior saída na categoria bebidas para ele" e o Assistente apresenta opções do catálogo com preço e estoque corretos para aquele perfil. Pode montar o carrinho junto com o cliente durante a visita, revisar as quantidades e confirmar, com o pedido entrando direto no ERP.

Quando o vendedor não tem cliente selecionado, o Assistente acessa os recursos próprios do perfil: carteira, painel de oportunidades, vendas recentes. O acesso a dados privados de qualquer cliente só acontece depois da seleção autorizada, o isolamento de contexto garante que o vendedor vê apenas o que deve ver.

Funciona para visitante, cliente e vendedor, com experiências diferentes

Esse é um dos diferenciais que mais diferencia o Assistente IA Agile B2B de soluções de chatbot genéricas: ele adapta automaticamente o que pode fazer conforme quem está conversando.

O visitante não autenticado tem acesso à busca pública, a informações publicadas no catálogo e a orientação para login quando precisa de dados privados. O cliente autenticado tem acesso ao seu preço, seu carrinho, seus pedidos e seus documentos, nada do que pertence a outro cliente aparece. O vendedor com cliente selecionado opera no contexto daquele atendimento, com o catálogo e o preço corretos para aquele CNPJ.

Essa separação de perfis não é configuração manual por usuário. É o próprio sistema que reconhece o contexto e aplica as permissões adequadas, o mesmo modelo de acesso que rege o portal, estendido para a conversa com o Assistente.

A distribuidora escolhe o modelo de IA, e controla o custo

O Assistente não amarra a distribuidora a um único provedor de inteligência artificial. A Agile B2B homologou os principais modelos do mercado: Google Gemini, OpenAI, Anthropic Claude, DeepSeek, xAI Grok, Meta Muse e OpenCode Zen como gateway para múltiplos fornecedores.

A distribuidora escolhe qual provedor contratar, gera a própria chave de API e configura no Admin. O custo de consumo de IA é pago diretamente ao provedor escolhido, a Agile não intermedia a cobrança, não controla o limite de uso e não tem acesso à chave. Cada empresa controla o próprio orçamento de IA no painel do fornecedor que escolheu.

Isso tem uma implicação prática importante: distribuidoras que já têm conta em algum desses provedores podem aproveitar créditos existentes. Distribuidoras que querem começar com custo mínimo podem usar o Google Gemini com a camada gratuita limitada para os primeiros testes.

O módulo em si é gratuito. O que a distribuidora paga é o consumo de tokens ao provedor de IA, e esse consumo é proporcional ao uso real, não uma mensalidade fixa independente do volume de conversas.

O Assistente não substitui o portal, amplia o que ele já faz

Esse ponto precisa ser dito com clareza: o Assistente IA Agile B2B não é um chatbot que fica na frente do portal. Ele é uma camada adicional dentro do portal, o botão de chat que aparece no portal já existente dos clientes da Agile, conectado às mesmas ferramentas, ao mesmo catálogo e às mesmas regras comerciais que o cliente e o vendedor usam ao navegar normalmente.

O cliente que prefere navegar pelo catálogo continua navegando. O que ganha é a opção de conversar com o Assistente quando a busca normal não encontra o que ele precisa, quando quer consultar um pedido sem navegar por menus ou quando está em campo com o celular e quer fazer um pedido rápido sem precisar montar o carrinho na interface completa.

Checkout, pagamento, atualização de cadastro e formulários continuam nas páginas seguras do portal, o Assistente informa, orienta e direciona, mas não executa o que exige confirmação nas telas protegidas. Essa separação não é limitação, é o que garante que o Assistente pode ser liberado para todos os perfis sem risco de execução indevida de ações sensíveis.

O que muda na operação da distribuidora

O impacto prático do Assistente IA Agile B2B na operação da distribuidora aparece em três frentes.

A primeira é a captação de clientes que chegariam ao portal mas não conseguiriam encontrar o produto por conta própria. O visitante que tenta e falha fecha o portal e não volta. O visitante que encontra o produto em conversa natural tem chance real de avançar para o cadastro e a primeira compra.

A segunda é a recompra de clientes que preferem conversar a navegar. Parte da base de clientes de qualquer distribuidora vai usar o canal digital mais se o processo de recompra for tão simples quanto mandar uma mensagem descrevendo o que precisa. O Assistente captura esse perfil sem exigir que o cliente aprenda a navegar por um catálogo.

A terceira é o suporte ao vendedor em campo. Representante que usa o Assistente durante a visita chega com mais contexto, apresenta produtos com mais precisão e fecha o pedido mais rápido, porque tem uma ferramenta de pesquisa e montagem de pedido mais ágil do que navegar pelo catálogo completo com o cliente ao lado.

Como ativar

O Assistente IA Agile B2B é contratado gratuitamente pela Agile Store dentro do Admin da plataforma. A contratação ativa o módulo e abre a configuração, mas não libera o uso imediatamente. A empresa escolhe o provedor, gera a chave de API, configura o modelo principal e o fallback, personaliza o nome e a mensagem inicial do Assistente e valida as jornadas de cada perfil antes da liberação.

A validação é a etapa que mais importa: testar a busca como visitante, testar a compra como cliente autenticado e testar o atendimento como vendedor com cliente selecionado. Só depois que os três perfis funcionam corretamente, com os limites de acesso respeitados e as confirmações funcionando, o Assistente é liberado para os usuários reais.

Fale com um especialista para entender como ativar o Assistente IA Agile B2B no portal da sua distribuidora, e o que ele muda na experiência de compra dos seus clientes e no atendimento do seu time de vendas.