Chamados estruturados
Organize por área, assunto, status, prioridade e responsável.
SAC e pós-venda
Atendimento B2B organizado do primeiro registro à resolução.
Organize o relacionamento depois da venda, dê visibilidade ao cliente e ajude a equipe a resolver cada solicitação com mais agilidade e responsabilidade.
Sistema de SAC e pós-venda B2BIndicado para atendimento, logística, qualidade, financeiro e gestão de clientes.
Atendimento organizado de ponta a ponta
Mais visibilidade para equipe e cliente
Histórico que dá continuidade à relação
O que esta solução entrega
Mais continuidade, prazos visíveis e responsabilidade clara em cada solicitação.
SLA e backlog
Acompanhe prazos, filas e volume em dashboards operacionais.
Histórico completo
Mensagens, anexos, eventos, pedidos e produtos permanecem conectados.
Visibilidade para o cliente
Abertura, status, mensagens e histórico permanecem acessíveis durante o atendimento.
Como esta solução entra na rotina
Uma solicitação acompanhada do início à resolução.
01 · Abertura
O chamado começa com as informações certas
Cliente, pedido, produto, assunto, área e anexos organizam o ponto de partida.
02 · Operação
Responsáveis e prazos orientam a fila
Status, prioridade, SLA e mensagens ajudam cada área a saber o que fazer.
03 · Visibilidade
Histórico permanece acessível
Equipe e cliente acompanham a evolução com toda a conversa preservada.
Veja a solução em uso
Mais controle para reduzir filas e cumprir prazos de atendimento.
Chamados abertos e fechados, backlog, tempos de atendimento, cumprimento de SLA e evolução da fila dão à gestão uma visão completa do pós-venda.
A solução em detalhes
Da gestão da fila ao acompanhamento pelo cliente.
Veja como dashboard, áreas, SLA, operação do chamado e acompanhamento pelo cliente organizam o atendimento de ponta a ponta.
Configuração
Áreas, responsáveis e SLA refletem a operação
Assuntos, responsáveis e prazos de primeira resposta e resolução organizam a distribuição do trabalho entre as equipes.
Histórico do chamado
Cada interação mantém a continuidade do atendimento
Área, assunto, status, datas e conversa em ordem cronológica dão continuidade ao atendimento e ajudam a equipe a resolver a solicitação com o histórico completo.
Visibilidade para o cliente
O cliente acompanha cada solicitação sem perder o histórico
Filtros, protocolos, status, pedidos relacionados e datas de interação mantêm a evolução do atendimento acessível na área autenticada.
Capacidades em destaque
Capacidades de SAC e pós-venda em destaque.
Uma central para receber, distribuir, acompanhar e analisar solicitações ligadas a clientes, pedidos, notas e produtos.
01Destaques
Entrada e triagem
Solicitações começam completas e chegam à fila correta.
- Abertura pelo cliente ou equipe
- Áreas e assuntos configuráveis
- Prioridade e classificação
- Vínculo com pedido e produto
- Mensagens e anexos
- Origem do chamado
02Destaques
Fluxo e operação
Responsabilidade, prazo e histórico em cada etapa.
- Filas e responsáveis
- Status e etapas
- SLA de resposta e resolução
- Linha do tempo de atividades
- Transferência entre áreas
- Reabertura com histórico
03Destaques
Gestão do atendimento
Indicadores para acompanhar filas, prazo e qualidade operacional.
- Dashboard do SAC
- Backlog e pendências
- Chamados por status e responsável
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Cumprimento de SLA
Antes da demonstração
Dúvidas frequentes sobre SAC e pós-venda.
01O cliente pode abrir e acompanhar chamados?
Sim, quando o acesso do cliente está habilitado. Ele abre a solicitação, envia mensagens e anexos e acompanha status e histórico na área autenticada.
02O chamado pode ficar ligado ao pedido ou ao produto?
Sim. A solicitação preserva o vínculo com pedidos e produtos quando esses dados estão disponíveis no fluxo de atendimento.
03Áreas, assuntos, responsáveis e SLA podem refletir a operação?
Sim. A empresa configura áreas, assuntos, responsáveis e prazos de primeira resposta e resolução de acordo com seu fluxo de atendimento.
04Como a equipe opera os chamados?
A equipe trabalha com filas e filtros, responde ao cliente, registra notas internas, altera status, atribui responsáveis, transfere áreas ou assuntos e consulta o histórico de eventos.
05Quais indicadores a gestão consegue acompanhar?
O dashboard reúne chamados abertos e fechados, backlog, pendências, tempos médios de primeira resposta e resolução e indicadores de cumprimento de SLA.
06É possível fechar ou reabrir chamados sem perder o histórico?
Sim. Fechamento, reabertura, mudanças de status, transferências, mensagens e anexos permanecem registrados na linha do tempo conforme as regras configuradas para o atendimento.
Demonstração de SAC e pós-venda
Organize responsabilidades, prazos e histórico em cada atendimento.
Mostramos a abertura, distribuição, acompanhamento e gestão de SLA dos chamados.
- Atendimento organizado de ponta a ponta
- Mais visibilidade para equipe e cliente
- Histórico que dá continuidade à relação
- Retorno rápido
- Sem compromisso
- Diagnóstico gratuito