Case Zein Imports: Automação Completa de Venda e Pós-Venda com Agile B2B

Case Zein Imports: Automação Completa de Venda e Pós-Venda com a Agile B2B

Importadora. Não é o perfil que aparece primeiro quando se fala em e-commerce B2B. A maioria pensa em atacadista, distribuidor, indústria. Mas a Zein Imports, uma das maiores importadoras de brinquedos e utilidades domésticas do estado de São Paulo, com operação nacional, provou que o modelo funciona independente do segmento. E o case dela é um dos mais completos que a Agile B2B já implantou.

Não foi um projeto. Foram três. O Grupo Zein opera com múltiplas empresas, Zein e ISAN, e todas foram integradas à plataforma. Catálogos distintos, regras comerciais distintas, operações distintas. Tudo rodando na mesma plataforma, integrada ao Protheus, o ERP que sustenta a operação do grupo há mais de duas décadas.

O que saiu desse projeto não foi só um canal de vendas online. Foi uma automação completa do ciclo de venda e pós-venda, e uma mudança na forma como a empresa enxerga o mercado.

O ponto de partida: uma operação robusta que precisava escalar sem perder controle

Weber, gestor de TI do Grupo Zein e responsável pela implantação do projeto, carrega quase 22 anos de empresa, e uma especialidade consolidada em Protheus. Quando o projeto da Agile chegou, ele já tinha passado por dezenas de implantações de software ao longo da carreira. Força de venda, sistemas embarcados, tecnologia de comunicação web. Nenhuma delas no B2B com o modelo de portal de e-commerce.

A primeira coisa que ele notou: a plataforma tem um conceito muito próximo do ERP. "Você não fica reinventando a roda", disse durante o Agile Showcase onde apresentou os bastidores do projeto. Isso acelerou a implantação, e abriu uma oportunidade que ele não esperava.

Ao estruturar o portal, o time percebeu que precisava organizar a casa primeiro. Cadastro de clientes, cadastro de produtos, categorização, fotos. O projeto de e-commerce forçou uma revisão de processos internos que estava na fila há anos. A ferramenta externa trouxe melhoria interna, e o ganho de eficiência foi nos dois sentidos.

A integração com o Protheus: o que faz o projeto funcionar de verdade

O Grupo Zein roda Protheus. Qualquer solução de e-commerce que não se integrasse nativamente com o ERP criaria um problema novo em vez de resolver o existente: pedido online processado manualmente, preço desatualizado, estoque desconectado, financeiro fora de sincronia.

A Agile B2B integra nativamente com o Protheus, e esse foi um dos pontos decisivos para o projeto avançar. Tabela de preço por cliente, limite de crédito, histórico de compras, condições de pagamento: tudo sincronizado em tempo real entre o portal e o ERP. O pedido fechado no e-commerce entra automaticamente no Protheus, sem redigitação, sem conferência manual, sem atraso.

Para Weber, como especialista em Protheus há mais de 20 anos, a lógica da integração era familiar. "A ferramenta tem muito conceito do ERP nela", resumiu. Isso significou menos tempo ajustando o sistema e mais tempo refinando o processo comercial.

Três empresas, uma plataforma: o desafio de escalar um projeto para o grupo inteiro

Implantar e-commerce B2B para uma empresa já é um projeto com múltiplas variáveis. Para três empresas do mesmo grupo, com operações distintas e regras comerciais próprias, a complexidade multiplica.

Cada empresa precisava de seu próprio catálogo configurado, suas próprias tabelas de preço, suas próprias condições de pagamento e seu próprio fluxo de aprovação de pedido. Tudo isso dentro da mesma estrutura de plataforma, conectado ao mesmo ERP.

O trabalho foi feito a quatro mãos, time da Agile e time da Zein em paralelo. O resultado: três projetos entregues dentro do mesmo grupo, com as particularidades de cada empresa respeitadas e a operação unificada sob uma única plataforma de gestão.

O que a automação mudou na prática: do pedido ao pós-venda

Antes da Agile, o ciclo de venda da Zein dependia da disponibilidade do time comercial. Pedido por telefone, confirmação por e-mail, digitação manual no Protheus. Pós-venda, consulta de nota fiscal, status de entrega, segunda via de boleto, passava pelo atendimento.

Depois da implantação, o cliente acessa o portal, navega pelo catálogo, confere preço e estoque em tempo real, fecha o pedido e acompanha o status sem precisar falar com ninguém. O ciclo completo, da venda ao pós-venda, passou a rodar de forma autônoma.

Para a operação interna, o impacto foi imediato. Time administrativo liberado das consultas de rotina. Time comercial liberado da digitação de pedidos. A equipe passou a atuar onde agrega mais valor: relacionamento, prospecção e desenvolvimento de novos canais.

Novos mercados que antes eram inviáveis de atender

Esse é um dos resultados que Weber destacou com mais ênfase: o projeto abriu mercados que antes a Zein simplesmente não conseguia atender.

Importadora com operação nacional enfrenta um problema logístico real: chegar até o pequeno varejista em praças distantes custa mais do que vale a venda. O custo da visita do representante, do pedido mínimo, da entrega fracionada, tudo isso inviabilizava o atendimento de clientes pulverizados.

Com o portal B2B ativo, esse cliente acessa o catálogo, coloca o pedido e a operação acontece sem intermediário presencial. A Zein passou a atender varejo em regiões que antes só chegavam via grandes distribuidores regionais, sem precisar montar estrutura local, sem ampliar o time de vendas proporcionalmente.

É a mesma lógica que impulsionou a DCA Distribuidora, outro cliente da Agile B2B, a expandir a operação para todo o território nacional sem crescimento proporcional de headcount.

O representante que virou aliado do canal digital

Um dos pontos de maior resistência em qualquer projeto de e-commerce B2B é o time de vendas externas. O representante enxerga o canal online como concorrência, e se não for bem conduzido, sabota a adoção.

Na Zein, esse alinhamento aconteceu. Os RCAs receberam treinamento na plataforma e passaram a usar o e-commerce como ferramenta de trabalho, não como substituto da visita, mas como extensão do atendimento. Quando o representante não consegue visitar o cliente, o portal atende. Quando o cliente prefere comprar sozinho, o portal atende. O representante mantém a comissão e ganha tempo para desenvolver a carteira.

"Hoje temos RCA que prefere atender no online", compartilhou a equipe da Zein durante o showcase. Esse é o sinal de que a mudança de cultura foi bem-sucedida: o vendedor deixou de resistir ao canal e passou a usá-lo a favor da própria produtividade.

O que o projeto da Zein diz para quem ainda está avaliando

Weber foi direto sobre o que sentiu antes de dar o go no projeto: "Será que esse negócio funciona? Será que vou ter trabalho para implantar? Será que meu time comercial vai absorver bem?"

São exatamente as perguntas que qualquer gestor de TI ou CEO faz antes de aprovar um projeto como esse. E a resposta que ele deu, com quase dois anos de operação, foi igualmente direta: "É um divisor de águas."

O projeto da Zein Imports com a Agile B2B não é um caso de empresa grande com recurso ilimitado que fez algo que outras não conseguem. É um caso de operação complexa, múltiplas empresas, ERP consolidado, mix de produto técnico, mercado nacional, que encontrou na plataforma certa a forma de escalar sem perder controle.

Importadoras, distribuidoras e indústrias que ainda operam o ciclo de venda por telefone, WhatsApp e planilha estão deixando pedidos na mesa toda semana. O custo de não digitalizar não aparece no P&L, mas está lá, na forma de mercado que o concorrente está ocupando.

A Agile B2B atende mais de 350 clientes em todos os estados do Brasil, com integração nativa a Winthor, Protheus, Sankhya, Consinco, TOTVS e SAP. O case Zein Imports é um dos projetos que demonstra como a plataforma resolve operações complexas, com múltiplas empresas, regras comerciais distintas e times comerciais externos integrados ao canal digital.

Agende uma demonstração e veja como a Agile B2B pode automatizar o ciclo completo de venda e pós-venda da sua operação, do pedido ao cliente até a sincronização com o seu ERP.